Handelsbetingelser

 

Virksomhedsoplysninger
Juridisk navn: Tumlebørn
Virksomhedsform: Enkeltmandsvirksomhed
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk

Virksomhedsform: enkeltmandsvirksomhed

Priser
Hos Tumlebørn tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Bestilling
Vær opmærksom på, at varen ikke bliver reserveret, når du lægger den i kurven. Det kan derfor ske, at varen er blevet udsolgt, når du kommer til kassen. For at garantere din ordre, skal du gennemføre ordren. Vi gør opmærksom på at Tumlebørn ikke sælger varer med henblik på videresalg.

Betaling:

Kortbetaling
Vi modtager betaling med American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, MasterCard, MobilePay, Shop Pay, Union Pay, Tumlebørn Gavekort og Visa.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Ved køb over 250 kroner har man også mulighed for at vælge at betale med vores eksterne samarbejdspartner Klarna. Her kan du selv vælge, om du vil betale dit køb 30 dage senere eller dele det op i 4 rater. Hvis du vælger at benytte Klarna til din betaling, indgår du dermed en betalingsaftale direkte med Klarna udenom Tumlebørn.

Vi bruger 3D Secure, som er en international sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til onlinebetalinger. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan få adgang til dine kortoplysninger. Pengene trækkes først fra dit kort, når du har godkendt ordren.

Betaling sker via Shopify Payments, der benytter sikre betalingsgateways og SSL (Secure Sockets Layer). Vi har således aldrig adgang til dine kortoplysninger og kan derfor hverken registrere eller gemme dem. Når du betaler med kort, skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og CVC/CVV-kode. Vi accepterer betaling med Visa, Mastercard og andre almindelige betalingskort udstedt i Danmark og EU.

MobilePay

Ved valg af MobilePay som betalingsmetode sker betalingen direkte via MobilePay-appen. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelse, og vi sender din ordre afsted hurtigst muligt.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Beløb

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Salg til institutioner/virksomheder
Venligst påfør jeres EAN nr. I vil indenfor nogle dage modtage en elektronisk faktura. Den mailadresse, som indtastes på ordren, skal være institutionens mailadresse og ikke en privat mailadresse. Bemærk det meste af det legetøj vi sælger er lavet til brug i private hjem, ikke institutioner. Såfremt I har spørgsmål til det er I velkomne til at kontakte os på kontakt@tumlebørn.dk

Rabatter
Rabatter til div. foreninger, samarbejdspartnere o.lign ydes kun på ikke-nedsatte produkter.

Fragt og Levering
Vi tilbyder kun levering til Danmark (dog ikke Grønland og Færøerne) og alt leveres med sporing. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer pr. e-mail, så du kan følge pakken.

De fleste ordrer leveres med UPS, FedEx, GLS og PostNord, men der kan også benyttes DHL, Dachser, UPS, DAO eller PostNord – afhængigt af produkt og leveringsadresse.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice. Forsendelser med Dachser leveres til kantsten og ønskes købet leveret ind, tager Dachser en ekstra omkostning, som vi som forhandler ikke hæfter for. Sidste nævnte aftales indbyrdes mellem Dachser og kunde.

Det er dit ansvar at følge pakken via dit track & trace link, og sikre at fragtselskabet har mulighed for at levere pakken på den ønskede leveringsadresse. Hvis det ikke er muligt for fragtselskabet at levere pakken på adressen eller hvis pakken ikke afhentes på udleveringsstedet, vil du blive opkrævet for returfragten. Hvis pakken ikke bliver afhentet, kan der i særlige tilfælde påløbe opbevarings- og returudgifter.

Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 7-10 hverdage efter bestillingen, bortset fra hvis andet er angivet på produktsiden.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

• DAO - Levering til privatadresse eller pakkeshop
  
• GLS - Levering til pakkeshop eller privatadresse
  
• FedEx - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• UPS - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• DHL - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• PostNord - Levering til privatadresse eller pakkeboks/postbutik
• Dachser - levering til fortov efter aftale.

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre, samt bestemte tidsintervaller. Kun de gyldige leveringsformer vil være synlige ved gennemførelse af købet, og valg af levering.

Leveringstid
Leveringstiden er i gennemsnit 7–10 hverdage, men kan variere afhængigt af produkt og leveringsdestination eller om det er en bestillingsvare. Den længere leveringstid skyldes, at produkterne sendes direkte fra vores leverandører og af de mærker, vi tilbyder på Tumlebørn.dk. Tumlebørn lagerfører ikke nogen produkter på eget lager. Se på de enkelte produktsider for leveringstid.

For visse mærker, produkter og produktkategorier gælder særlige leveringstider, da der er tale om bestillingsvarer. Det drejer sig bl.a. om IGLU, Quax, Oliver Furniture, Meowbaby og Kocot Kids. For disse varer er leveringstiden ca. 10–15 hverdage.

Den forventede leveringstid kan variere i særlige perioder/spidsbelastningsperioder som fx før og efter julen.

Bestillingsvarer

Visse produkter i vores sortiment er som nævnt foroven bestillingsvarer, herunder bl.a. Quax, Little Lights lamper og sofaer fra Meowbaby.

Betaling
Ved bestillingsvarer reserveres beløbet på kortet og trækkes når aftalt eller varen er sendt afsted.

Leveringstid og -sted
Leveringstiden for bestillingsvarer er typisk 2–4 uger, da de bliver håndlavet. Vi kan derfor ikke angive en præcis leveringsdag, men du vil modtage track & trace-information med det samme, således at man kan følge varens status når den afsendes fra producenten. Som udgangspunkt leveres varen direkte hjem til kunden eller i pakkeshop med undtagelse af mærket Quax, som leveres til kantsten.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du hos Tumlebørn 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  
 
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@tumlebørn.dk  eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 
Du kan også benytte vores digitale fortrydelsesfunktion, som du finder her: Fortryd dit køb
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering 
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a.: Garderober, senge, kommoder, pusleborde etc. fra mærker som Quax, Wood Luck Design etc..  

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 2000 kr. 

Varens sendes til:
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

 

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til

Kontakt os på kontakt@tumlebørn.dk inden returnering, så sender vi dig enten en returlabel og de nødvendige instruktioner og alternativt kan du selve tage dig af denne del. Du skal blot vente på detaljer fra Tumlebørn inden du planlægger en forsendelse.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@tumlebørn.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde Retursedlen, som du finder ved at klikke på linket i din forsendelsesbekræftelses e-mail og sende varen til den nævnte adresse(r).

Vores digitale fortrydelsesknap:
Du kan altid benytte dig af vores digitale fortrydelsesknap "Fortryd dit køb" i footeren på vores hjemmeside under "kundeservice". På denne måde benytter du dig af den lovpligtige standard fortrydelsesformular. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi først en automatisk bekræftelse på e-mail. Vent på yderligere efter du har modtaget en personlig mail.

Læs mere:
https://tumlebørn.dk/pages/fortryd-dit-kob

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt eller oplyst. Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente pakken eller ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Læs mere om hvordan du returnerer dine varer her:
https://tumlebørn.dk/pages/returnering-ombytning

Reklamationsret
I henhold til købeloven har du 2 års reklamationsret. Reklamationen dækker fabrikationsfejl og mangler, men ikke almindelig slitage, forkert brug eller skader opstået ved uagtsomhed.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du sende en e-mail til kontakt@tumlebørn.dk med beskrivelse og evt. billeder. Vi vurderer herefter sagen og vender tilbage hurtigst muligt.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Refusionen sker inden for 5–10 hverdage.

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Klageadgang 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@tumlebørn.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Copyright
Al billed- og tekst materiale på www.tumlebørn.dk er underlagt beskyttelse i henhold til ophavsretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.

Lovvalg og værneting
Køb af varer på tumlebørn.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Anmeldelser af produkter
Vi modtager glædeligt anmeldelser af de varer vi forhandler. Anmeldelsen kan gives under varebeskrivelsen på den enkelte vare. Vi forbeholder os dog retten til at slette en anmeldelse, hvis varen ikke er købt hos Tumlebørn.

Kontakt
Har du spørgsmål til dine varer, levering eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på:
kontakt@tumlebørn.dk

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

Til:

Tumlebørn
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
kontakt@tumlebørn.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________

 

Bestilt den:______________________     Modtaget den:________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________       Dato: _________________

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30.06.2026