Handelsbetingelser

 

Virksomhedsoplysninger
Juridisk navn: Tumlebørn
Virksomhedsform: Enkeltmandsvirksomhed
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk

Bestilling
Vær opmærksom på, at varen ikke bliver reserveret, når du lægger den i kurven. Det kan derfor ske, at varen er blevet udsolgt, når du kommer til kassen. For at garantere din ordre, skal du gennemføre ordren. Vi gør opmærksom på at Tumlebørn ikke sælger varer med henblik på videresalg.

Betaling:

Kortbetaling
Vi modtager betaling med American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, MasterCard, MobilePay, Shop Pay, Union Pay, Tumlebørn Gavekort og Visa.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Ved køb over 250 kroner har man også mulighed for at vælge at betale med vores eksterne samarbejdspartner Klarna. Her kan du selv vælge, om du vil betale dit køb 30 dage senere eller dele det op i 4 rater. Hvis du vælger at benytte Klarna til din betaling, indgår du dermed en betalingsaftale direkte med Klarna udenom Tumlebørn.

Vi bruger 3D Secure, som er en international sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til onlinebetalinger. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan få adgang til dine kortoplysninger.

Betaling sker via Shopify Payments, der benytter sikre betalingsgateways og SSL (Secure Sockets Layer). Vi har således aldrig adgang til dine kortoplysninger og kan derfor hverken registrere eller gemme dem. Når du betaler med kort, skal du indtaste kortnummer, udløbsdato og CVC/CVV-kode. Vi accepterer betaling med Visa, Mastercard og andre almindelige betalingskort udstedt i Danmark og EU.

MobilePay

Ved valg af MobilePay som betalingsmetode sker betalingen direkte via MobilePay-appen. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelse, og vi sender din ordre afsted hurtigst muligt.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Beløb

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms.

Salg til institutioner/virksomheder
Venligst påfør jeres EAN nr. I vil indenfor nogle dage modtage en elektronisk faktura. Den mailadresse, som indtastes på ordren, skal være institutionens mailadresse og ikke en privat mailadresse. Bemærk det meste af det legetøj vi sælger er lavet til brug i private hjem, ikke institutioner. Såfremt I har spørgsmål til det er I velkomne til at kontakte os på kontakt@tumlebørn.dk

Rabatter
Rabatter til div. foreninger, samarbejdspartnere o.lign ydes kun på ikke-nedsatte produkter.

Fragt og Levering
Vi tilbyder kun levering til Danmark (dog ikke Grønland og Færøerne) og alt leveres med sporing. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer pr. e-mail, så du kan følge pakken.

De fleste ordrer leveres med UPS, FedEx, GLS og PostNord, men der kan også benyttes DHL, Dachser, UPS, DAO eller PostNord – afhængigt af produkt og leveringsadresse.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice. Forsendelser med Dachser leveres til kantsten og ønskes købet leveret ind, tager Dachser en ekstra omkostning, som vi som forhandler ikke hæfter for. Sidste nævnte aftales indbyrdes mellem Dachser og kunde.

Hvis det ikke er muligt for fragtselskabet at levere pakken på adressen eller hvis pakken ikke afhentes på udleveringsstedet, vil du blive opkrævet for returfragten. Hvis pakken ikke bliver afhentet, kan der i særlige tilfælde påløbe opbevarings- og returudgifter.

Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 7-10 hverdage efter bestillingen, bortset fra hvis andet er angivet på produktsiden.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

• DAO - Levering til privatadresse eller pakkeshop
  
• GLS - Levering til pakkeshop eller privatadresse
  
• FedEx - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• UPS - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• DHL - Levering til pakkeshop eller privatadresse
• PostNord - Levering til privatadresse eller pakkeboks/postbutik
• Dachser - levering til fortov efter aftale.

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre, samt bestemte tidsintervaller. Kun de gyldige leveringsformer vil være synlige ved gennemførelse af købet, og valg af levering.

Leveringstid
Leveringstiden er i gennemsnit 7–10 hverdage, men kan variere afhængigt af produkt og leveringsdestination eller om det er en bestillingsvare. Den længere leveringstid skyldes, at produkterne sendes direkte fra vores leverandører og af de mærker, vi tilbyder på Tumlebørn.dk. Tumlebørn lagerfører ikke nogen produkter på eget lager. Se på de enkelte produktsider for leveringstid.

For visse mærker, produkter og produktkategorier gælder særlige leveringstider, da der er tale om bestillingsvarer. Det drejer sig bl.a. om IGLU, Quax, Oliver Furniture, Meowbaby og Kocot Kids. For disse varer er leveringstiden ca. 10–15 hverdage.

Den forventede leveringstid kan variere i særlige perioder/spidsbelastningsperioder som fx før og efter julen.

Bestillingsvarer

Visse produkter i vores sortiment er som nævnt foroven bestillingsvarer, herunder bl.a. Quax, Little Lights lamper og sofaer fra Meowbaby.

Betaling
Ved bestillingsvarer reserveres beløbet på kortet og trækkes når varen er sendt afsted.

Leveringstid og -sted
Leveringstiden for bestillingsvarer er typisk 2–4 uger. Vi kan derfor ikke angive en præcis leveringsdag, men du vil modtage track & trace-information med det samme, således at man kan følge varens status når den afsendes fra producenten. Som udgangspunkt leveres varen direkte hjem til kunden eller i pakkeshop med undtagelse af mærket Quax, som leveres til kantsten.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du hos Tumlebørn 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  
 
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@tumlebørn.dk  eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 
Du kan også benytte vores digitale fortrydelsesfunktion, som du finder her: Fortryd dit køb
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering 
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a.: Garderober, senge, kommoder, pusleborde etc. fra mærker som Quax, Wood Luck Design etc..  

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 2000 kr. 

Når din anmodning om fortrydelse er modtaget, sender vi dig en bekræftelse og vejleder dig om, hvor varen skal returneres.

Hvis din ordre er afsendt fra Tumlebørns eget lager, skal varen returneres til:

Tumlebørn
Gammelmosevej 131, st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk

Hvis din ordre er sendt direkte fra en af vores leverandørers lager, skal varen returneres til den pågældende leverandør. I disse tilfælde oplyser Tumlebørn den korrekte returadresse, når din returanmodning er blevet oprettet og behandlet. Udgiften forbundet heraf kan dermed variere.

Vi anbefaler derfor, at du afventer vores bekræftelse og returinstruktioner, inden du sender varen retur, så den kommer til den korrekte adresse.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

 

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vores digitale fortrydelsesknap:
Du kan altid benytte dig af vores digitale fortrydelsesknap "Fortryd dit køb" i footeren på vores hjemmeside under "kundeservice". På denne måde benytter du dig af den lovpligtige standard fortrydelsesformular. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi først en automatisk bekræftelse på e-mail. Vent på yderligere efter du har modtaget en personlig mail.

Læs mere:
https://tumlebørn.dk/pages/fortryd-dit-kob

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. 
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
CVR: 45459446
E-mail: kontakt@tumlebørn.dk 
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@tumlebørn.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Copyright
Al billed- og tekst materiale på www.tumlebørn.dk er underlagt beskyttelse i henhold til ophavsretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.

Lovvalg og værneting
Køb af varer på tumlebørn.dk er undergivet dansk ret.

Anmeldelser af produkter
Vi modtager glædeligt anmeldelser af de varer vi forhandler. Anmeldelsen kan gives under varebeskrivelsen på den enkelte vare. Vi forbeholder os dog retten til at slette en anmeldelse, hvis varen ikke er købt hos Tumlebørn.

Kontakt
Har du spørgsmål til dine varer, levering eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på:
kontakt@tumlebørn.dk

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

Til:

Tumlebørn
Gammelmosevej 131 st.
2800 Kongens Lyngby
kontakt@tumlebørn.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________

 

Bestilt den:______________________     Modtaget den:________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________       Dato: _________________

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.07.2026